Política de Envío
En SunDrops™ realizamos envíos a todo Chile, trabajando con operadores logísticos nacionales e internacionales para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible.
🚚 ¿Cómo funciona el envío?
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Al completar tu compra, el pedido se registra automáticamente en nuestro sistema.
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Nuestro equipo prepara y gestiona el despacho coordinando con centros logísticos y couriers asociados.
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El envío se realiza a la dirección indicada al momento de la compra.
💛 Todos los productos pasan por un control de calidad previo al despacho y se embalan cuidadosamente para evitar daños durante el transporte.
🕐 Plazos de procesamiento y entrega
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Procesamiento: 24 a 48 horas hábiles desde la confirmación del pago.
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Pedidos antes de las 12:00 (hora Chile): se procesan el mismo día o al siguiente hábil.
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Pedidos después de las 12:00: se procesan a partir del día hábil siguiente.
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Entrega estimada: entre 7 y 15 días hábiles desde el despacho, dependiendo de tu ubicación.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde tu compra y no tienes novedades, escríbenos a soporte@sundrops-chile para revisar el seguimiento.
Si el pedido no se entrega dentro de 50 días hábiles desde la generación del número de seguimiento, emitiremos un reembolso completo del valor del producto.
📦 Compras con múltiples productos
En algunos casos, los artículos pueden enviarse por separado desde distintos centros logísticos, por lo que podrían tener fechas de entrega diferentes. Recibirás un número de seguimiento por cada despacho.
🧾 Consideraciones de importación
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Los envíos se realizan conforme a la normativa chilena vigente para consumo personal.
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Los precios publicados incluyen estimaciones de costos logísticos e importación. En casos excepcionales podrían generarse cargos aduaneros adicionales, que son responsabilidad del comprador.
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Las compras en SunDrops™ están disponibles únicamente para personas naturales.
🔍 Seguimiento de tu pedido
Puedes revisar el estado de tu pedido en la sección “Rastrea tu orden” ingresando:
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Tu número de pedido, y
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El correo electrónico con el que realizaste la compra.
📍 Ten en cuenta: el tracking puede tardar entre 2 y 4 días hábiles en mostrar movimiento tras el procesamiento.
⏳ Pedidos retrasados
Si han pasado más de 15 días hábiles desde tu pago (más el tiempo de procesamiento) y aún no recibes tu pedido, contáctanos.
Pasados 50 días hábiles desde la emisión del número de seguimiento sin entrega, realizaremos un reembolso total.
⚠️ Exclusiones operativas
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Direcciones incompletas o incorrectas: no nos hacemos responsables por retrasos o devoluciones causadas por información de entrega errónea o faltante.
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Cambios de dirección: una vez emitido el número de seguimiento, no es posible modificar la dirección de envío.
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Zonas rurales o extremas: los plazos de entrega pueden extenderse más allá del promedio nacional.
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Fuerza mayor o eventos externos: condiciones climáticas, huelgas, restricciones sanitarias u otras situaciones ajenas a SunDrops™ pueden causar demoras que no implican reembolso automático.
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Recepción del pedido: es responsabilidad del cliente asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete en la dirección proporcionada.
💬 Atención al cliente
Para cualquier consulta o asistencia relacionada con tu envío, escríbenos a soporte@sundrops-chile. Nuestro equipo responderá dentro de los 3 días hábiles siguientes.