Política de Reembolsos

En SunDrops™ queremos que tu experiencia sea tan buena como tus resultados. A continuación encontrarás los plazos, requisitos y casos en que procede un reembolso o devolución.

1) ¿Cuándo puedes solicitar un reembolso?

  • Cancelación dentro de 12 horas desde la compra: reembolso 100%.

  • Pasado ese plazo, el pedido entra en proceso y no puede anularse.

Si deseas devolver un producto ya recibido, revisa la sección “Devoluciones y requisitos”.

2) Plazos y condiciones generales

  • Devoluciones aceptadas hasta 30 días desde la entrega (ver requisitos).

  • Reembolsos aprobados se procesan en hasta 5 días hábiles (tu banco o medio de pago puede demorar más en reflejarlo).

  • Los costos de envío de la devolución son a cargo del cliente.

3) Casos que aplican para reembolso

  • Producto defectuoso o dañado: notifícanos dentro de 15 días posteriores a la entrega, adjuntando fotos o video y tu número de pedido.

  • Producto incorrecto: avísanos dentro de 24 horas desde la recepción.

  • Pedido no entregado: si pasaron 50 días desde la emisión del número de seguimiento sin entrega, emitiremos reembolso total.

4) Devoluciones y requisitos (productos consumibles)

Por tratarse de un suplemento líquido:

  • Solo aceptamos devoluciones de productos sin abrir, sin uso, en su empaque original y con todos sus sellos y accesorios.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados, salvo defecto de fabricación o daño en tránsito debidamente acreditado.

5) Desistimiento voluntario

  • Cancelación < 12 horas: reembolso del 100%.

  • Si ya lo recibiste: puedes devolverlo dentro de 30 días, siempre que esté intacto y sin abrir. Reembolso completo del valor del producto (no incluye costos de envío).

6) ¿Cómo solicitar un reembolso o devolución?

Escríbenos a soporte@sundrops-chile con:

  • Número de pedido

  • Descripción del caso

  • Fotos o videos (si corresponde)

  • Dirección de entrega y teléfono de contacto

Te responderemos dentro de un máximo de 3 días hábiles con las instrucciones.

7) Opciones disponibles

  • Reembolso total: producto dañado, incorrecto o no entregado.

  • Crédito en tienda o reembolso parcial: según evaluación del caso.

8) Costos de devolución

  • El cliente asume los costos de envío por devoluciones, cualquiera sea el motivo.

  • En ciertos casos podrá aplicarse una tarifa de reposición de hasta el 50% (por ejemplo, empaque faltante o deteriorado). Esto se informará previamente.

9) Productos que no aplican para reembolso

  • Artículos personalizados o de higiene personal.

  • Tarjetas de regalo.

  • Pedidos cancelados después de 12 horas o ya despachados.

  • Insatisfacción sin motivo objetivo (p. ej., cambio de opinión).

  • Cambios de dirección una vez emitido el número de seguimiento.

  • Error del cliente al ingresar dirección o seleccionar variante.

10) Exactitud de datos y seguimiento

Ingresa correctamente tus datos de contacto y dirección. Si detectas un error, avísanos de inmediato; una vez generado el tracking, no es posible modificar la dirección.

11) Notas importantes

  • Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

  • Comisiones o plazos adicionales aplicados por tu banco o emisor de tarjeta están fuera de nuestro control.

  • Esta política se interpreta de forma coherente con nuestras Políticas de Privacidad, Envíos y Términos de Servicio.

¿Dudas o necesitas ayuda?

Escríbenos a soporte@sundrops-chile